O projeto
Neste cliente tínhamos um cenário com 20 unidades, com sistemas de telefonia totalmente independentes, gerando dor de cabeça aos seus gestores quando necessitavam de manutenção e problemas na contratação de novas linhas e dimensionamento dos sistemas para abertura de novas unidades.
Solução
Todo o sistema de telefonia foi centralizado em um datacenter próprio, gerando a possibilidade de ligações com custo zero entre as unidades, gravação das chamadas, gestão das filas de atendimento e centralização da gestão de incidentes e solicitações relacionadas a telefonia com um único fornecedor (2K tecnologia).
Com essa mudança de cenário, otimizamos a resolução de incidentes e dúvidas relacionadas a telefonia, otimizamos a abertura de novas unidades disponibilizando em até dois o sistema para novas lojas, além de reduzirmos em 30% os custos mensais com a contratação de linhas de telefone através da migração de todos os números analógicos para um tronco SIP centralizado
Toda o processo de implantação da solução no cliente levou três meses, e, após oito meses do início do projeto já havíamos ampliado o uso da solução para 25 unidades.